課程簡介
員工禮儀培訓(xùn)方案內(nèi)容涵蓋了員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性、工作中的著裝及行為禮儀、與人交往禮儀、接待拜訪的禮儀、談判禮儀、溝通禮儀等;通過此課程的學(xué)習(xí)能夠塑造員工職業(yè)的形象標(biāo)準(zhǔn)、提升與人交往的能力及整體素養(yǎng),提升企業(yè)整體對外形象
第yi部分:員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性
1.提升個人氣質(zhì)
2.贏得好人緣
3.提升企業(yè)整體對外形象
第二部分:員工形象禮儀
一、儀容修飾
(一)須發(fā)規(guī)范
1.頭發(fā)
2.胡須
3.鼻毛
(二)面部修飾
1.保持清潔
2.唇部
(三)手部修飾
1.手部
2.指甲
二、著裝修飾
(一)著裝要求
1.穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜
2.襯衣
3.工作褲
4.皮鞋
(二)鞋襪搭配
(三)首飾和配飾
1.首飾
2.配飾(眼鏡、手表、手套)
第三部分:員工行為禮儀
1.儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
2.保持微笑
3.注意目光
4.穩(wěn)健的站姿
5.穩(wěn)重的坐姿
6.積極的走姿
7.手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)
8.儀態(tài)禁忌
第四部分:員工語言禮儀
一、語言基本要求
1.稱謂得體
2.語氣和藹可親
3.避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語言
1.文明十字
2.文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
1.得體的稱謂
2.問候語言
3.稱贊語言
4.征詢語言
5.答謝語言
6.道歉語言
7.告別語言
8.避免傷害性語言
第五部分:員工接待的禮儀
一、客戶進(jìn)門
1.表情禮儀
2.問候禮儀
3.稱呼禮儀
二、問詢客戶
問詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
1.引導(dǎo)手勢
2.站立位置
3.樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
4.開關(guān)門禮儀
四、電話禮儀
1.接聽電話禮儀
2.撥打電話禮儀
3.手機(jī)使用禮儀
五、會議禮儀
1.精心的策劃準(zhǔn)備工作
2.會議日程的合理安排
3.會議簽到方式及就坐禮儀
4.會議參與者的禮儀
5.會議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
1.宴請地點的選擇
2.宴請菜單的選擇
3.如何確定就餐人員
4.宴請過程中的禮儀
5.關(guān)于酒的禮儀
6.宴請中談?wù)摰脑掝}
7.西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
1.辦理住宿禮儀
2.乘電梯禮儀
3.進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀
4.介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀
5.介紹計劃、日程安排禮儀
6.適時告辭
八、送客禮儀
1.送客表情
2.送客動作
第六部分:與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)
4.握手禮儀
5.名片的使有禮儀
6.饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
1.同事相處藝術(shù)
2.工作中的贊美藝術(shù)
3.職場中的講話藝術(shù)
4.影響同事關(guān)系的5種行為
5.職場中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
1.理解:人人都有難念的經(jīng)
2.保持距離
3.不卑不亢
第七部分:公共場合的禮儀
1.影劇院禮儀
2.商場禮儀
3.旅游觀光禮儀
4.行路禮儀
5.乘車禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬