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北京銀行、醫(yī)護、餐飲專業(yè)服務禮儀實訓班

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本課程由北京形象禮儀培訓機構提供,有636瀏覽量

課程分類:  禮儀培訓

適合對象:  禮儀培訓師;培訓公司專職培訓師;大中專學校教師;銀行、餐飲、醫(yī)護等企事業(yè)單位人事干部、培訓講師

咨詢電話:  400-968-9396

上課地點:  [朝陽校區(qū)] 北京朝陽香江北路1號麗苑63號樓

開班日期:  滾動開班

學       費:  咨 詢

班       級:  
  • 朝陽校區(qū)
 
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課程簡介

銀行、醫(yī)護、餐飲專業(yè)服務禮儀實訓班

服務行業(yè)的競爭核心,歸根結底是服務意識的提升??茖W合理、以人為本的服務禮儀,不僅能為客戶帶來賞心悅目的感受,更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。

由風尚圈主辦,中形協(xié)培訓中心協(xié)辦的專業(yè)服務禮儀實訓班,是專門針對銀行業(yè)、醫(yī)護業(yè)、餐飲業(yè)的真實業(yè)態(tài),從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程。重點解決培訓師對銀行、餐飲、醫(yī)護行業(yè)的深入理解,強化培訓師在專門性培訓中的實際操作能力。

北京銀行、醫(yī)護、餐飲專業(yè)服務禮儀實訓班

適合人群:

1、禮儀培訓師;

2、培訓公司專職培訓師;

3、大中專學校教師;

4、銀行、餐飲、醫(yī)護等企事業(yè)單位人事干部、培訓講師。

培訓方式:

北京銀行、醫(yī)護、餐飲專業(yè)服務禮儀實訓班

培訓目標:

1、使學員掌握醫(yī)院、銀行、餐飲業(yè)服務流程的各種服務儀態(tài)及禮儀規(guī)范;

2、打造職業(yè)服務人員的職業(yè)素質,提高服務品質。

北京銀行、醫(yī)護、餐飲專業(yè)服務禮儀實訓班

課程目錄:

課程大綱

培訓時間

培訓內容

禮儀細節(jié)規(guī)范模擬

di一天
醫(yī)院

9:00-12:00

表情訓練

目光禮儀
微笑禮儀

基本禮儀規(guī)范

站姿
問候
手勢
走姿
坐姿
蹲姿
握手

13:00-16:00
醫(yī)護人員服務
儀態(tài)訓練

導醫(yī)服務

導醫(yī)迎候站姿
導醫(yī)巡視的問候和禮讓
導醫(yī)送別患者

門診服務

接待患者的禮儀標準
對不同患者的問候
解答咨詢時的表情和語言

窗口服務

窗口接待禮儀
窗口服務語言訓練
送客的致謝禮儀

17:30-20:00
模擬醫(yī)護人員
的服務程序

導醫(yī)人員
的服務流程

迎候
引導
送行

窗口人員
的服務流程

目光問候
語言問候
手勢

門診人員
的服務流程

接診問候
協(xié)助檢查
遞接物品
道別送行

住院處醫(yī)護人員
的服務流程

入院接待(入院介紹)
治療過程中的醫(yī)患溝通
查房
出院送別(出院宣教)

服務流程
綜合展示

醫(yī)護服務禮儀規(guī)范操
醫(yī)護服務語言八句
醫(yī)護愛心服務操

第二天
銀行

9:00-12:00

大堂服務人員
規(guī)范訓練

迎接客戶
幫忙取號
指導填單
引導分流
幫忙叫號
送別

13:00-16:00

柜面服務人員
規(guī)范訓練

舉手招迎
問候
遞接資料
指導填單
送別

17:00-20:00

銀行各崗位
模擬訓練

大堂服務模擬訓練
柜面服務流程模擬訓練
銀行禮儀表演排練

第三天
酒店

9:00-12:00

保安人員
基本規(guī)范訓練

門衛(wèi)崗
停車場
行李服務

前臺人員
服務規(guī)范訓練

前臺接待
收銀服務
話務服務
商務中心

13:00-16:00

客房部服務人員
規(guī)范訓練

客房清潔
送餐服務
公共區(qū)域清潔

餐廳服務

帶領入位
餐前服務
點餐服務
傳菜和上菜
其他細節(jié)服務

會議服務

座次禮儀規(guī)范
會前接待
貴賓敬茶
會中續(xù)水
會議間歇
會議結束

 

開設班級

班級 開班時間 上課地點 學費 試聽/報名
朝陽校區(qū)/ 面授 滾動開班 北京朝陽香江北路1號麗苑63號樓 咨詢 試聽 報名
 

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更新時間:2019-08-06