ISO20000 LA主任審核員認(rèn)證 ISCA

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

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課程分類(lèi):  其他

適合對(duì)象:  

咨詢(xún)電話(huà):  400-968-9396

上課地點(diǎn):  [徐匯總校] 上海徐匯交通大學(xué)番禺路868號(hào)1號(hào)樓1樓昂立IT部

開(kāi)班日期:  滾動(dòng)開(kāi)班

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  • ISO20000 LA主任審核員認(rèn)證 ISCA
 
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課程簡(jiǎn)介

課程介紹

ISO20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系,ISO20000的導(dǎo)入正成為組織挑選IT服務(wù)提供商的重要依據(jù),因此通過(guò)ISO 20000認(rèn)證已成為國(guó)內(nèi)眾多IT服務(wù)廠(chǎng)商的熱門(mén)之選。ISO20000將為企業(yè)帶來(lái)ISO稀缺聲譽(yù)及IT服務(wù)管理體系的國(guó)際化認(rèn)可,真正提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。作為管理標(biāo)準(zhǔn),ISO20000的意義并不僅于此,在IT服務(wù)量化,員工績(jī)效考核,衡量IT部門(mén)投資回報(bào)方面,ISO20000更具有重要的積極意義。

ISO 20000由國(guó)際組織ISOIEC聯(lián)合發(fā)布,共兩部分:部分,IT服務(wù)管理規(guī)范;第二部分,IT服務(wù)管理實(shí)踐。部分描述了組織創(chuàng)建、實(shí)施、檢查和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的具體要求,審核組織即依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運(yùn)營(yíng)的有效性。第二部分即IT服務(wù)管理管理過(guò)程的實(shí)踐指南,描述了IT服務(wù)管理體系涉及的13個(gè)流程。

 

知識(shí)概要

ISO 20000簡(jiǎn)介及與ITIL\COBIT等的差異

信息技術(shù)服務(wù)的目的和重要性

ISO 20000IT服務(wù)管理體系及實(shí)施

-ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的核心組件

-服務(wù)交付過(guò)程

-控制過(guò)程

-關(guān)系過(guò)程

-解決過(guò)程

-發(fā)布過(guò)程等

依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1 審核

審核技巧的應(yīng)用

管理與領(lǐng)導(dǎo)審核小組

撰寫(xiě)審核報(bào)告

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證、執(zhí)行審核

ISO 20000執(zhí)行報(bào)告及跟蹤,總結(jié)和回顧

正式的考試 - ISO/IEC 20000 主任審核員基本資格條件

 

培訓(xùn)對(duì)象

希望深入了解并在實(shí)際工作中應(yīng)用ISO 20000理念的管理人員

正在負(fù)責(zé)公司ISO 20000管理體系建設(shè)及實(shí)施的人員

信息部門(mén)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系(ISMS)的負(fù)責(zé)人、IT中高級(jí)經(jīng)理

想要從事ISO/IEC 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入、驗(yàn)證輔導(dǎo)咨詢(xún)顧問(wèn),IT審計(jì)師,審計(jì)評(píng)估組織獲得ISO 20000認(rèn)證成熟度,引導(dǎo)組織向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏

欲加強(qiáng)審核技巧及了解國(guó)際審核新知的信息學(xué)IT服務(wù)管理審核員


培訓(xùn)收益

學(xué)習(xí)從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè)

闡述信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的目的包括政策、過(guò)程、及活動(dòng)所連結(jié)成的架構(gòu)使的所有信息技術(shù)服務(wù)能有效的管理和執(zhí)行

掌握依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1之標(biāo)準(zhǔn),規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的過(guò)程

掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000-2 part 2的實(shí)施細(xì)則的目的、內(nèi)容、和相互關(guān)系

依據(jù)ISO19011要求,學(xué)會(huì)身為一位ITSMS的審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報(bào)告與追查信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSMS)

學(xué)會(huì)從審核員角度詮釋ISO/IEC 20000-1 part 1 條款要求,并依據(jù)ISO19011要求進(jìn)行審核報(bào)告和后續(xù)追蹤

 

認(rèn)證過(guò)程

培訓(xùn)后參加2小時(shí)的考試,完成單選、簡(jiǎn)答、論述,案例四種題型,每部分20分,超過(guò)56分通過(guò)。

 


 

開(kāi)設(shè)班級(jí)

班級(jí) 開(kāi)班時(shí)間 上課地點(diǎn) 學(xué)費(fèi) 試聽(tīng)/報(bào)名
ISO20000 LA主任審核員認(rèn)證 ISCA/ 面授 滾動(dòng)開(kāi)班 上海徐匯番禺路868號(hào)1號(hào)樓1樓昂立IT部 咨詢(xún) 報(bào)名
 

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更新時(shí)間:2018-05-30