課程簡(jiǎn)介
課程介紹
ISO/IEC 20000是IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),涵蓋IT服務(wù)管理的各個(gè)層面,與組織約80%的IT成本相關(guān)。無(wú)論IT運(yùn)維還是外包,企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)外的服務(wù)管理品質(zhì)比較和衡量。同時(shí)ISO20000也正成為IT服務(wù)提供商的標(biāo)配,作為投標(biāo)的利器,立刻表明自身IT服務(wù)流程的質(zhì)量。
上海甫崎商務(wù)信息咨詢(xún)有限公司提供的ISO 20000 Foundation課程,率先得到國(guó)際考試認(rèn)證機(jī)構(gòu)APMG首批授權(quán),引入豐富實(shí)用的范式、案例和練習(xí),通過(guò)師生間生動(dòng)的互動(dòng),幫助學(xué)員深入理解IT服務(wù)管理的基本概念,領(lǐng)會(huì)IT服務(wù)管理的核心,從質(zhì)量管理角度,理解IT服務(wù)管理的流程以及如何改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)作,進(jìn)而取得APMG正式頒發(fā)的ISO20000 Foundation證書(shū)。
知識(shí)概要
培訓(xùn)對(duì)象
提供IT服務(wù)的組織,想要參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目招標(biāo)或IT外包計(jì)劃的組織和人員;
信息部門(mén)負(fù)責(zé)人、IT中高級(jí)經(jīng)理,業(yè)務(wù)流程經(jīng)理、信息安全經(jīng)理
咨詢(xún)顧問(wèn),IT審計(jì)師
培訓(xùn)收益
ISO20000 IT服務(wù)管理體系的要點(diǎn)
與其他ITSM框架的聯(lián)系和接口
對(duì)照已有IT服務(wù)管理水準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差異(Initial gap analysis);
經(jīng)過(guò)練習(xí)熟悉ISO 20000 IT服務(wù)管理所有13個(gè)相關(guān)流程的連貫和使用;
掌握IT服務(wù)管理重點(diǎn)-包括IT服務(wù)規(guī)劃、交付和持續(xù)改進(jìn)之間的關(guān)系。
認(rèn)證過(guò)程
培訓(xùn)結(jié)束后參加一個(gè)小時(shí)的筆試,40道選擇題,答對(duì)26道通過(guò),約30個(gè)工作日可即可拿到證書(shū)。
開(kāi)設(shè)班級(jí)
班級(jí) | 開(kāi)班時(shí)間 | 上課地點(diǎn) | 學(xué)費(fèi) | 試聽(tīng)/報(bào)名 |
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ISO20000 Foundation國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人認(rèn)證/ 面授 | 滾動(dòng)開(kāi)班 | 上海徐匯番禺路868號(hào)1號(hào)樓1樓昂立IT部 | 咨詢(xún) | 報(bào)名 |