課程簡(jiǎn)介
課程介紹
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后,獲取ITIL? V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容,更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,和管理中所存在的問題,綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系,及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
知識(shí)概要
? 課程簡(jiǎn)介
? IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題
? 戰(zhàn)略變革管理
? 風(fēng)險(xiǎn)管理
? IT服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施
? 理解組織挑戰(zhàn)
? 服務(wù)評(píng)測(cè)
? 行業(yè)補(bǔ)充指導(dǎo)及工具
? 復(fù)習(xí)及模擬測(cè)試
? 考試
培訓(xùn)對(duì)象
CIO, IT 部門經(jīng)理和主管,IT運(yùn)營(yíng)主管
參與IT服務(wù)管理,并需要了解相關(guān)概念、流程、活動(dòng)及職能的相關(guān)管理人士
希望進(jìn)一步探討ITIL? V3核心生命周期在運(yùn)營(yíng)及管理層面相關(guān)問題的人員
希望獲取ITIL? V3:Managing Across the Lifecycle認(rèn)證或取得ITIL? V3專家證書的人員
培訓(xùn)收益
全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
了解實(shí)施IT服務(wù)管理時(shí)所考慮的組織文化等因素
更好地做好組織的服務(wù)評(píng)測(cè)
認(rèn)證過程
獲得ITIL? V3的MALC證書,為最終取得ITIL? V3專家證書積累5個(gè)學(xué)分
課程體系
開設(shè)班級(jí)
班級(jí) | 開班時(shí)間 | 上課地點(diǎn) | 學(xué)費(fèi) | 試聽/報(bào)名 |
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