美妝店如何通過(guò)打電話(huà)就把顧客呼悠過(guò)來(lái)？

如今的美甲廣告那是鋪天蓋地，我們的愛(ài)美一族不可避免的會(huì)被廣告里的熱情所誘惑，有的會(huì)試探性的打個(gè)電話(huà)了解情況，會(huì)針對(duì)自己的皮膚或者是自己感興趣的事情去咨詢(xún)。碰到這種情況，電話(huà)應(yīng)答的技巧就會(huì)特別的重要。今天小編就為您解答如何通過(guò)電話(huà)把顧客吸引到美甲店。

良好的印象

在電話(huà)里顧客只能靠自己的聽(tīng)覺(jué)來(lái)留下印象，因此你的聲音、措辭和說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣會(huì)影響顧客對(duì)你產(chǎn)生好感或產(chǎn)生反感。比如說(shuō)：一定不要響鈴超過(guò)三次以上才去接聽(tīng)電話(huà)。當(dāng)拿起話(huà)筒后一定要專(zhuān)業(yè)和親切的說(shuō)：“您好！XX美甲會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”這時(shí)候哪怕你還有別的要緊的事情要去做，也一定不要讓顧客的等待時(shí)間超過(guò)三十秒。當(dāng)仔細(xì)的聆聽(tīng)了顧客的咨詢(xún)后，回答時(shí)一定要話(huà)語(yǔ)清楚，不能慌張或者支支吾吾。在你清楚的說(shuō)出美甲店的各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格后，你還可以簡(jiǎn)短的向?qū)Ψ浇榻B一下美甲店的服務(wù)內(nèi)容和方式，并詢(xún)問(wèn)顧客希望預(yù)約在什么時(shí)間。一定要記住，不管有什么樣的情況，就算是你現(xiàn)在再忙碌，你在電話(huà)交談的時(shí)候也一定要保持禮貌和冷靜。

精準(zhǔn)的溝通方式

美甲店之所以設(shè)立咨詢(xún)電話(huà)，就是要通過(guò)與顧客的電話(huà)溝通，把這些咨詢(xún)的顧客吸引到我們的美甲店來(lái)接受服務(wù)。所以我們必須要重視咨詢(xún)的電話(huà)，讓它能夠發(fā)揮其最大的作用。比如說(shuō)某位顧客打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)與她有關(guān)的美甲方面的事情時(shí)，作為一名普通的消費(fèi)者，她肯定不能準(zhǔn)確的把自己美甲的現(xiàn)狀描敘清楚，我們也只能根據(jù)她不太準(zhǔn)確的描敘來(lái)進(jìn)行揣測(cè)，這個(gè)時(shí)候就是顯示咨詢(xún)技巧重要性的時(shí)候了。我們可以這樣跟顧客說(shuō)：“在電話(huà)里我們不能準(zhǔn)確的了解您的美甲的實(shí)際情況，您看能不能在XX時(shí)間來(lái)一下我們的美甲會(huì)所，我們的店長(zhǎng)會(huì)針對(duì)您的美甲的實(shí)際情況，來(lái)為您提供一次專(zhuān)業(yè)的免費(fèi)咨詢(xún)?！笔聦?shí)上每一個(gè)急于解決問(wèn)題的人，都非常希望能夠得到專(zhuān)業(yè)人士的解答和幫助，我們?yōu)轭櫩吞峁┟赓M(fèi)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，就是對(duì)顧客的一個(gè)誘惑，還可以說(shuō)是一箭雙雕：第一，這樣可以凸顯出顧客身份尊貴，讓顧客有一種受寵若驚的感覺(jué)，這樣很容易打動(dòng)顧客的心。第二，我們又從另外一個(gè)側(cè)面顯示出了我們的美甲店的權(quán)威性、工作的條理性和專(zhuān)業(yè)性，能夠讓顧客有一種信賴(lài)的感覺(jué)。

把握客戶(hù)的言語(yǔ)并及時(shí)反饋

我們?cè)陔娫?huà)里跟顧客溝通的時(shí)候，要時(shí)刻注意調(diào)整說(shuō)話(huà)的節(jié)奏和時(shí)間的長(zhǎng)短，面對(duì)不同的顧客要使用不同的方法。比如說(shuō)，有的顧客只是想了解一下價(jià)格，我們就可以把相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)惠價(jià)格告訴他，這樣可以增加吸引力；有的顧客想了解一下有哪些項(xiàng)目，我們就要耐心的詢(xún)問(wèn)，捕捉顧客的意向，以便更詳細(xì)的介紹顧客感興趣的項(xiàng)目。這些技巧就需要我們自己在實(shí)踐中加以總結(jié)和不斷的完善，做到機(jī)智應(yīng)答，贏取顧客的好感，把顧客吸引到我們的美甲店來(lái)！