如何解決亞馬遜差評問題或降低差評影響？

01-點擊report abuse按鈕

要求：這種方法可以在最短時間內降低差評對產(chǎn)品銷量的影響,讓我們有足夠的時間去處理這條差評，但是要注意這種方法需要要求我們鏈接必須有7條以上的好評才能實現(xiàn)！

那么大家可能會有這個疑問了，我們應該如何鎖定留差評的買家呢？接下來我就帶大家剖析清楚！

①　用留差評的買家名字去訂單管理面查找對應的訂單，這種方法如果是訂單較多的話會比較麻煩，并且現(xiàn)在很多買家在profile里面的名字和后臺收件人的名字是不匹配的。

②　有品牌備案的賣家，聯(lián)系留評買家就方便很多啦，可以在品牌工具下拉款選擇買家評論，在里面找到留差評的買家名字點擊進去聯(lián)系買家，這種方法不需要一個一個訂單去核對,效率更高。

PS：如果有品牌備案但是沒有品牌工具的賣家可以去聯(lián)系品牌客服開通哦!

③　如果訂單管理找不到買家，并且沒有品牌備案的賣家，那就需要找一些特定的服務商，通過亞馬遜內部渠道，去找出來留差評的真實客戶的真實郵箱，然后就可以通過郵件和他取得聯(lián)系了。服務商價格大概在150-200左右了，但是不是百分百都能找到哦！

通過以上方法找到差評買家以后呢，我們就要去聯(lián)系買家解決差評的問題了。

那么聯(lián)系買家從哪幾個方面入手解決問題？

聯(lián)系買家首先表明我們的身份，并且感謝買家對我們的支持和認可；針對買家提出的問題表示抱歉，接下來給出解決方案，這里要注意解決方案要列出幾種讓買家選擇他自己滿意的方案，買家選擇了自己滿意的方案以后才回復我們進行下一步的溝通。

解決方案一般是這幾種：

a. 補發(fā)-對于商品損壞嚴重或者成本不高的商品而言，可以采取買家不退貨，直接補發(fā)的方式

b. 退款-可以根據(jù)產(chǎn)品貨值、利潤等具體分析全額退還或者是部分退款，也可以退款不退貨

c. 送禮品-贈送禮品可以獲得用戶的好感，對于產(chǎn)品有一些小問題的情況比較適用

給出解決的方案以后可以在郵件末尾順便帶一下：

「如果您對我們的產(chǎn)品和服務感到滿意，希望您可以將您的購物經(jīng)驗和產(chǎn)品知識分享到我們的產(chǎn)品信息中，以幫助其他需要該產(chǎn)品的朋友做出正確的選擇?！?/p>

（盡量避免review這類敏感詞匯，可以用shopping experience或者feedback之類的詞替代）

這里準備了一個郵件示例，大家可以參考一下：

Hello, buyer name!

I'm sorry to make you feel bad experience. First of all, thank you very much for your trust and choice of our products. The system prompts you to receive damaged products. In the general logistics and transportation process, the products will be damaged if you don't pay attention. For this, I feel Deeply sorry.

We take our customers' experience and opinions very seriously, so if you are not satisfied with our products, you can choose:

1. If you return the item to Amazon, we will provide a full refund;

2. If the product is defective, it may be a problem in the delivery process, you can reply to us, and we will re-deliver it to you;

If you are satisfied with our products and services, I hope you can share your shopping experience and product knowledge to our product information to help other friends who need this product to make the right choice. We will continue to provide quality products and services.

Thanks again! wish you a happy life!

需要注意的是，如果你要客戶幫你修改評價或者刪掉差評，必須要滿足兩點：

1) 你解決了客戶的問題

2) 客戶是自愿修改，不是你的各種手段誘導的

希望以上模板可以給大家在處理客戶差評上提供些幫助。

路徑是：幫助-或在菜單中通過瀏覽查找你的問題-商品、商品信息或庫存-商品評論。